皆様こんにちは。とろあ( @tohroa )です。

買って1ヶ月程で、イヤホンが故障してしまったのですが…

メーカー、更には、購入店舗の対応が非常によく、ありがたかったので記録。

故障発生。

故障が発覚したのは、今週木曜日の夜でした。

仕事を終え、自宅への帰り道。電車の中で、仕事疲れを癒す音楽を聴いていたのですが…

左側のイヤホンに違和感を感じ、そのまま聴いていると次第に音がこもる様になり、遂には音が途切れるようになってしまう問題が発生。

イヤホンの付け根部分を少し触ると、うまく音が鳴ったり、鳴らなくなったりするので、すぐに断線かなと思いました。

僕がイヤホンを使っていると、大体はこの症状で最終的には使えなくなってしまうのですが、今回はいつもとは訳が違います。

冒頭にも書きましたが、今回故障したイヤホンは、12月頭に買って、まだ1ヶ月しか経っていなかったのです。

いままでのイヤホンでも、同じ症状を何度も経験しているので、コードの取り扱いには十分に気を使っているつもりで、使ってきたイヤホンはどれも保障期間が切れてから、しばらくは使っていられるくらい、長期で使用してきました。

さすがに、磨耗などにしても早すぎると思ったので、メーカーサポートに連絡することにしたのですが…当日は、夜だったため、翌日に電話をすることにしました。

メーカーサポートに連絡

今回、僕が使用していたイヤホンは、audio-technicaの「ATH-CKL202」という商品。

上記のような症状が頻発するような僕にとって、イヤホンは消耗品と考えているため、数千円、数万円もするイヤホンではありません。

翌日、お昼休みに早速メーカーサポートに連絡したのですが、対応して下さった方が、非常に丁寧な口調で、症状等を確認し、今後の対応方法についてお話してくれて、気持ちが良かったのが、まず嬉しかったです。

また、電話で話を聞いたところ、僕がイヤホンを購入したのがヨドバシカメラだったのですが、メーカーに送付する方法の他に、直接ヨドバシカメラに持っていけばメーカーと直接修理の調整を行ってもらえるため、送料をかけずに対応可能と教えて頂きました。

購入店舗には、通勤で使用している定期で行けるので、当然直接持っていく方法を選択することに。

しかし、残念だったのは、購入時のレシートを持っていなかったため、帰りに寄っていくことができないことでした…

後日、改めてヨドバシカメラに持参

と、いうことで。

更に翌日、土曜日……は用事があったので、故障発生から3日経過した本日日曜日。ヨドバシカメラへ、故障したイヤホンとレシート、保証書を持って訪問。

修理受け付けで、イヤホンとレシートを見せたところ…

とろあ「メーカーに聞いたところコチラで修理対応して頂けると聞いたのですが」

受付のおにいさん「はい。購入頂いて1ヶ月で故障ですね。申し訳ありません。」

とろあ「いいえー」

受付のおにいさん「こちら購入から早期の故障ですので、在庫がありましたら新しいものと交換させて頂きますね」

とろあ「え、あ、おねがいします」

ちょっと予想外の事態に一瞬混乱気味になってしまいましたが、嬉しい展開。

結局、新しいものと交換して頂き、修理から返ってくるのを待つ必要がありませんでした！

今回対応して頂いた、audio-thechnicaの電話サポートの方も、ヨドバシカメラの修理受付対応の方も、丁寧な対応でよかったです。

当然なのかも知れませんが、知らない方と話をするという点で、僕自身としても多少なり緊張や不安もあるのですが、こういったよい対応をして頂けて安心できました。

待ちの期間が無くて、本当にありがたかった！！

ノーミュージックノーライフな僕にとって、イヤホンの故障は死活問題です。

サポートに電話をして、商品を送付して、直ってから帰ってくるまで、音楽無しは耐えられないので、新たにイヤホンを購入しようかと考えていたのですが…

今回、結局待ちの期間がほぼ無しでイヤホンを取り替えて頂くことが出来たため、すぐに音楽成分の摂取が可能になり、なんとか生きながらえることが出来ました。おおげさ。

症状や、メーカー、店舗の在庫状況等により対応は異なるかも知れませんが、今回の対応には非常に感謝しております。

audio-technica製品は長年使用しており、ヨドバシカメラもよく訪れているので、今後も継続して利用させて頂きたいと思います。